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质量管理体系的管理评审如何进行

发布时间:2019-08-12 发布者:

管理评审是一个过程,像其他过程一样。它也是“一个将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。如何对这个过程进行策划并使其在受控条件下进行,即如何做好管理评审,没有一个固定的套路,各组织应按ISO9000族标准的要求和自己的实际情况进行。一些组织成功的作法是把握住了管理评审的以下几个环节。

        1、缜密策划  管理评审之前,最高管理者应策划评审的目的、内容、时间、重点、方法、安排以及评审的输入和输出要求,并以书面形式将评审计划发至各部门和相关人员。评审计划应有利于为组织的战略改进策划方案提供确实的输入数据和信息。

        2、精心准备  管理者代表应组织各部门和相关人员按评审计划作好充分准备,根据评审输入的要求对产品实现和支持过程的业绩和薄弱环节分别进行切实可信的汇总分析。各部门准备的文件资料应突出重点,注重事实和数据。对存在的问题应有分析,并提出切实可行的改进建议。管理者代表或归口管理部门对各职能部门的准备工作应做到有布置、有检查,对达不到要求者应提出继续完善的要求,并应负责对整个质量管理体系的运行情况作出初步的综合分析和评价。最高管理者应认真分析管理者代表或各部门的汇总材料,找出体系运行中存在的主要问题,与管理者代表共同研究并确定管理评审的议题。

        3、认真评审  管理评审的实施常以最高管理者和各部门负责人的联席会议形式进行。在评审会议中,最高管理者应引导与会人员深人讨论,广开言路、兼收并蓄、因势利导、择善而从、取得共识、当机立断,明确改进的方向和办法。力求把管理评审会议开成生动、活泼、民主的讨论会、总结会。最高管理者应验证体系的适宜性、充分性和有效性,评价实现质量方针和质量目标的情况,对体系运行中的一些重大问题作出决定,并确定采取的必要措施。评审的输出应着眼于质量管理体系及其过程有效性的改进,与顾客要求有关的产品的改进和资源的需求,以及质量方针和质量目标的适宜性。经过选择的输出应作为有关过程改进的输入,并将其传达到各部门或各岗位,实施已确定了的改进决定和措施。对于需要专题研究的事项,最高管理者可责成管理者代表或分管领导组织有关部门或人员进行专题研究并写出专题报告。

        4、注重落实  评审会议后应由管理者代表组织归口部门根据会议讨论的内容写出详细的、有针对性的管理评审报告,经最高管理者批准后下发。评审报告是管理评审的输出文件,应有事实、有数据、有分析,对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性以及质量方针和目标的实现情况作出中肯的评价,并明确改进的机会和变更需要。

 

这些输出的信息是下一个过程改进的输入,因此,各相关部门或人员应该根据报告决定和措施,意义制定整改方案,逐项落实。落实的结果,可能会导致质量管理体系文件的更改、补充或完善,组织机构和职能的调整,过程的改进和优化,资源的加强或中心分配等。解决这些问题,必须发挥归口职能部门的主导作用,发挥管理者代表的组织、协调、督促和检查作用,按PDCA循环的方法一一整改。在整改过程中,对实施的措施必须进行跟踪和验证。跟踪要注意其符合性,验证要注意其有效性,对效果不明显或没有达到要求的,要责成有关部门重新采取措施,直到有效。